BalanXIA | Términos y Condiciones

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Términos y Condiciones

El presente texto describe los términos y condiciones generales (en adelante, únicamente “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) aplicables al uso del contenido y servicios ofrecidos a través del sitio www.balanxia.com (en adelante, “SITIO WEB”) y del cual es titular BalanXIA. Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso, cualquier persona que acepte los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB y/o adquirir los servicios que en su caso sean ofrecidos.

PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Todos los precios indicados en el sitio web son en moneda nacional MXN.
Todos los precios indicados en el sitio web no incluyen IVA
Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
Los precios indicados en moneda nacional serán exclusivos para el territorio mexicano.
Los pagos podrán realizarse por medio de transferencia, depósito, cheque y tarjeta de débito o crédito por medio de plataformas externas. Para más información favor de enviar un correo a hola@balanxia.com
Los servicios internacionales serán cotizados en USD. En el caso de transacciones que involucren la conversión de dólares a moneda nacional, se deberá tomar en cuenta el tipo de cambio del Diario Oficial de la Federación (DOF) vigente en la fecha de pago.

COTIZACIONES Y CONTRATOS

Toda cotización tiene una validez de 10 días. Después de este periodo, se debe solicitar una actualización para confirmar la disponibilidad del servicio. Es imprescindible el pago del anticipo para proceder con el servicio.
Montos arriba de los $35,000.00 MXN podrán ser pagados con el 30% de anticipo y un 70% antes de los entregables. Para servicios especiales menores a 10 días hábiles, se deberá pagar el 100% de la cotización.
Es indispensable enviar el comprobante de pago a nuestro correo electrónico hola@balanxia.com . El servicio comenzará una vez recibido y notificado el pago por parte del cliente, dentro del horario laboral de BalanXIA. Si no se recibe el comprobante de pago, BalanXIA no podrá garantizar la entrega en el plazo acordado.
El plazo estimado para el servicio se detalla en la cotización.
El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la notificación por parte de BalanXIA para efectuar el pago del finiquito y proporcionar los datos requeridos. En caso de no cumplir con estos requisitos dentro del plazo establecido, se aplicarán recargos adicionales por concepto de retraso de información. Estos recargos serán calculados en función de días sin respuesta.
Cualquier solicitud de cambio en el servicio inicial, una vez confirmada, estará sujeta a previa autorización por parte de BalanXIA y podría resultar en demoras en los procesos, así como en costos adicionales.
En el caso de proyectos personalizados, es responsabilidad del cliente revisar y aprobar todas las especificaciones acordadas antes de iniciar su solicitud. Una vez aprobado el plan de servicio, no se aceptarán modificaciones en su ejecución.
Cualquier cancelación de servicios por situaciones ajenas a la empresa tendrá un cargo de 50% del valor total de la cotización por daños administrativos. En el caso de servicios especiales donde se involucren profesionales, especialistas, agentes, peritos, dictaminadores, elementos externos; no será posible una devolución de ningún porcentaje.

FACTURACIÓN

Para solicitar la factura, es necesario proporcionar todos los datos completos y enviarlos al correo electrónico hola@balanxia.com . Los datos requeridos son Constancia de Situación Fiscal Actualizada, Uso de CFDI, Forma de pago y Método de Pago. En caso de no proporcionar la información completa, BalanXIA se verá obligada a facturar cualquier ingreso al público en general.
Por disposición oficial, las facturas podrán ser emitidas en PUE siempre y cuando se pague dentro del mismo mes. PPD cuando el pago sea parcial o no habrá pago hasta finalizar el servicio.
Los pagos con tarjeta de crédito o débito en plataformas terceras se realizarán una vez que el pago se vea reflejado en la cuenta bancaria de BalanXIA.
Nuestro horario de atención para facturación es los miércoles y viernes de 10:00 – 17:00 horas (UTC-6).

VENTAS Y POST VENTA

BalanXIA se compromete a brindarle su mejor servicio con el apoyo del contratante y dentro de las posibilidades internas.
El servicio post venta brinda el apoyo necesario en caso de tener alguna duda en alguno de los servicios realizados. Para más información, ver la sección de garantías en nuestro sitio web.
BalanXIA no realizará devoluciones o hará cambios en el servicio por motivos ajenos a la empresa.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Nuestros envíos nacionales, si se requiere; se realizan exclusivamente a través de DHL. El costo del envío puede variar según la cantidad de artículos, peso y la dirección de entrega.
El costo del envío puede estar sujeto a cambios en determinadas circunstancias. Esto incluye cotizaciones vencidas, facturas pendientes que superen los 30 días naturales desde su emisión, y órdenes pendientes por enviar que excedan los 30 días naturales de almacenaje. En tales casos, nos reservamos el derecho de ajustar el costo del envío según lo consideremos necesario para cubrir los gastos adicionales incurridos.
En caso de que el cliente no esté de acuerdo con el costo de envío, tiene la opción de gestionar el envío por su cuenta. En tal caso, BalanXIA no asume responsabilidad por la condición óptima de llegada del paquete.
Para entregas personales en nuestras instalaciones, se requiere agendar cita en un horario de 10:00 a 17:00 (UTC-6), en la dirección proporcionada al momento de agendar.
En solicitudes con envío express, el costo total correrá por cuenta del cliente.
Los envíos internacionales se deberán cotizar de acuerdo a la ubicación geográfica y el volumen solicitado.
Los envíos se realizan 2 veces por semana. Una vez que recibas tu número de rastreo, tu pedido llegará al domicilio proporcionado en un lapso de 2-5 días hábiles zona centro. Para zonas extendidas tu pedido llegará en un lapso de 5-10 días hábiles.
Durante la temporada alta de envíos para las paqueterías, es posible que los tiempos de entrega se vean extendidos. En tal caso, BalanXIA dará previo aviso y no se hará responsable por estas demoras.
Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones, te enviaremos una notificación por correo electrónico con información del seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento. Es fundamental estar atento a las actualizaciones de tu envío, ya que puede cambiar su estatus o requerir información adicional para completar la entrega.
BalanXIA no se responsabiliza de cualquier problema o situación que haya sucedido al momento de la entrega o con la paquetería si esta no se reporta directamente con nosotros en un lapso de 10 días naturales a partir de la fecha de envío. El reporte podrá realizarse en nuestro correo hola@balanxia.com o al teléfono 222 193 9229.
BalanXIA no se responsabiliza de no entregar en tiempo y forma si la información de envío otorgada por el cliente es incorrecta, o no se encuentra personal para recibirlo, siendo éste el caso se realizarán 2 intentos de entrega, si todos son fallidos podrás recoger tu paquete en la sucursal más cercana a tu domicilio en un lapso de 3 días hábiles. De no hacerlo tu pedido volverá a nuestras instalaciones y tendrá un cargo extra para volver a enviarlo por concepto de logística. BalanXIA no podrá responder de cualquier daño del paquete que pueda suceder en este proceso.
Si el paquete no puede ser liberado por BalanXIA por causas ajenas o de fuerza mayor, le notificaremos de este retraso. Y se propondrá acordar un plazo mayor de entrega.
Una vez que el paquete haya sido enviado por BalanXIA; esta misma no podrá ser cancelada por motivos externos a la empresa.

SERVICIOS

Para solicitar un servicio ofertado por BalanXIA, el cliente deberá comunicarse con el departamento comercial a fin de solicitar una cotización. Al solicitar el servicio, el cliente acepta y comprende que cualquier modificación en el alcance del servicio acordado podría dar lugar a un ajuste en el costo total del servicio.
El cliente debe realizar el pago total o parcial acordado y especificado en la cotización para garantizar la programación del servicio.

La programación del servicio está sujeta a la confirmación por parte de BalanXIA.
Nuestro horario de atención para el servicio se limita a los días lunes y viernes, entre las 10:00 y las 17:00 horas (UTC-6), y está disponible únicamente en las ubicaciones de Ciudad de Puebla.
Cualquier cambio en la programación del servicio debe ser comunicado al área de atención al cliente con al menos 48 horas de anticipación. El cliente puede cancelar el servicio programado con un cargo del 50% por afectación administrativa. La cancelación dentro de las 48 horas previas al servicio programado estará sujeta al cobro total de la contraprestación.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Todos nuestros servicios son atendidos por profesionales con experiencia.
Todos nuestros servicios son supervisados y analizados por un equipo de especialistas.
En el caso de que sea necesario volver a reabrir un caso específico, se llevará a cabo en nuestras instalaciones, y no tendrá costo para el contratante.
En servicios contratados por medio de terceros, se deberá reportar directamente con ellos.
Para solicitar más información acerca de garantías, favor de mandar un correo a hola@balanxia.com

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